¿Te compro no te compro? Twitter siempre en el punto de mira

Cuando a uno le preguntan por las redes sociales más importantes suele encontrar rápidamente tres o cuatro candidatos, y siempre o casi siempre entre estos candidatos se encuentra Twitter. Twitter se diferenció desde el principio de la que hoy ocupa el trono de las redes sociales, es decir Facebook, por buscar ser una red social donde primase la inmediatez.Así pues esta red social logró captar la atención de multitud de usuarios, creció a un gran ritmo… pero ni tanto ni tan rápido como si lo hizo Facebook.

Hoy en día, como empezabamos diciendo, seguro que está entre las más importantes de las redes sociales (seguramente para muchos sea la segunda red social más relevante), y aún así sobre ella últimamente pesan siempre noticias sobre su posible compra porque las cosas no le van tan bien.

Como ya decíamos, Twitter no ha logrado alcanzar las cifras de Facebook y eso parece estar suponiendo un pesado lastre. Y es que en consecuencia, la red social de microblogging no acaba de lograr monetizar su servicio como los mercados podrían esperar. Así pues, a la red social del pajarito ya le han surgido varias “novias”, la más reciente sería Disney, pero también han sonado otros nombres como Salesforce, Microsoft, Appe o incluso Google. Han sido varios los revuelos que se han generado también por supuestos “falsos” cierres del servicio, todo ello seguramente amparado en la supuesta “mala situación” de la red social.

¿Veremos como alguien se decide finalmente a comprar Twitter?

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Trending topics, el dilema de ser totalmente objetivos

El concepto de trending topic se popularizo con la irrupción de Twitter, una red social donde el concepto de trending topics es algo intrínseco y que está desde sus orígenes. Sin embargo, en Facebook estos no han llegado hasta hace relativamente poco. Y cuando lo han hecho no lo han hecho exentos de polémica.

Y es que un buen día, algunos antiguos trabajadores de Facebook pusieron en tela de juicio el sistema de trending topics de Facebook al asegurar que se habían callado o potenciado ciertos temas según intereses de la compañía. Esto levantó una gran polémica, que hizo que hasta el propio Zuckerberg tuviese que salir a la palestra para afrontar las posibles dudas de la imparcialidad del sistema.

Y en Facebook parecieron aprender y han cambiado por completo su sistema. Ahora ya no hay personas que intervienen en el proceso de selección de trending topics (de hecho se ha despedido a todo el equipo que era responsable de trabajar en la generación de los trending topics), ni se recurre a una lista de sitios web de confianza para tener como referencia, ahora es todo automatizado y abarca cualquier cosa en que los usuarios puedan poner su interés.

Está claro que esa es la esencia misma de los trending topics, pero también conlleva sus peligros tal y como se ha demostrado recientemente con el nuevo sistema de Facebook. Y es que se ha visto como algunas noticias “falsas” se colaban en los trending topics demostrando así el gran peligro que conlleva replicar informaciones sin contrastar su veracidad. ¿De quién es la culpa? ¿De Facebook o de los miles de usuarios que compartieron esas noticias de forma compulsiva?

Al automatizar el sistema se pueden generar situaciones como estas, y es que lo viral no siempre es más veraz. Así pues, he aquí el gran dilema de los sistemas automáticos de Trending Topics, que se basan en lo que los usuarios replican, pero ¿y si estos replican algo que no es verídico? Esta claro que vivimos en un mundo donde los bots/algoritmos automatizan muchas de las labores que antes realizan las personas, lo cual aporta una gran imparcialidad, pero también supone una puerta abierta a errores de este tipo.

Amplify, el programa de anuncios en Twitter se amplia

Las redes sociales siguen acaparando progresivamente ingresos de publicidad y estas se van adaptando con el paso del tiempo para ofrecer a anunciantes cada vez más y mejores alternativas para llegar a su público objetivo. Twitter va incorporando progresivamente más opciones, de forma que cada vez más, los Tweets de 140 caracteres comparten espacio con los anuncios.

Y estos no solo llegan en forma de Tweets patrocinados, sino que también alcanzan a los vídeos que se incorporan en la plataforma. Para este formato de anuncios en vídeo, su programa de anuncios Amplify se ampliará para que los creadores de contenidos en vídeo puedan monetizarlos. De esta forma se ampliará el número de usuarios que pueden incorporar anuncios en sus vídeos entrando a formar parte del Amplify Publisher Program. Al respecto de quienes podrán entrar a participar de este programa, no se dieron mayores detalles pero aseguraban que sería accesible a “creadores de todos los tamaños”.

Según han indicado, el proceso será realmente sencillo, marcar una casilla antes de publicar un tweet será suficiente para que la compañía incluya anuncios al comienzo de los vídeos. A partir de ese momento, Twitter compartirá una parte de los ingresos obtenidos con esos anuncios. Entrar a formar parte de este programa no requerirá de exclusividad de forma que ese mismo vídeo podrá ser monetizado en otras plataformas como por ejemplo podría ser YouTube.

Está claro que el vídeo en la publicidad online es uno de los formatos que más éxito están teniendo y en Twitter han decidido apostar por ofrecer soluciones que potencien aún más su utilización dentro de la red social de microblogging.

Cantidad versus calidad en redes sociales

Cuantas veces lo diremos, hoy en día todo (o casi todo) el mundo se encuentra en las redes sociales, así pues estas se convierten en el aliado (casi) indispensable para cualquier estrategia de marketing online que se pretenda llevar a cabo.

Con esta premisa todas las páginas, grandes y pequeñas, se han lanzado a las redes sociales con la intención de lograr establecer una buena comunicación con sus usuarios. ¿Seguro? Bien, está claro que las redes sociales son un canal de comunicación más que evidente, ahora bien, se busca siempre esa comunicación como objetivo o los objetivos son otros.

Y es que aunque a muchos les cueste aceptarlo, muchas veces su único objetivo real en las redes sociales es el de conseguir el mayor número posible de seguidores. Craso error. En las redes sociales la cantidad no es siempre sinónimo de éxito. Y es que más que contar con un elevado número de seguidores lo que de verdad nos debería preocupar es contar con una comunidad de usuarios activa y que genere valor.

Así pues a la hora de establecer nuestra estrategia en las redes sociales debemos tener muy en cuenta que es mejor calidad que cantidad. Así pues, no nos limitemos a enviar invitaciones sin sentido alguno con la intención de lograr muchos seguidores, conviene que hagamos un filtrado mínimo a la hora de enviar invitaciones. Tampoco debemos ponernos a seguir a todo el mundo de forma indiscriminada confiando en la etiqueta de corresponder con la misma opción que impera en las redes sociales.

Así pues, deberemos ser un poco selectivos con el objetivo de lograr que la “comunidad” que iremos creando en torno a las redes sociales aporte el máximo valor posible. A partir de ahí, solo resta seguir haciendo bien el trabajo, tratar de responder a todos los usuarios, incentivando la comunicación y resolviendo todos los incidentes de la mejor forma posible.

Así pues, no lo dudes, en las redes sociales, céntrate en conseguir seguidores de calidad y no en la cantidad de seguidores (deja ya mismo de mirar cuantos seguidores tienes y asegúrate de haber contestado cualquier mensaje pendiente).

Redes Sociales

Siempre conviene tener un ojo puesto en las redes sociales

Hoy en día las redes sociales son sin duda uno de los canales de comunicación más utilizados y muchos usuarios (especialmente en los sectores más jóvenes) lo consideran como primera alternativa para realizar una consulta o reclamación. Y muchas veces los usuarios no se paran un segundo a observar el nivel de actividad de esas redes sociales.

Y es que algunas veces las empresas no hacen un uso habitual de las redes (a veces, de hecho, ninguno) por lo que cualquier contacto a través de las redes sociales simplemente cae en saco roto (para desesperación del usuario/consumidor).

Y es que muchas veces las empresas tienen sus perfiles en las redes sociales simplemente porque entraron en ellas al calor de la rugiente llamada y luego las dejaron progresivamente de lado (por falta de interés o simplemente falta de tiempo). Otras veces, ni siquiera se plantearon darle uso a las redes sociales sino que simplemente crearon un perfil para proteger su imagen evitando que cualquiera pudiera utilizar su nombre en las redes sociales.

Esto crea sin duda una mala imagen, que en todo caso deberíamos tratar de evitar. Aunque no hagamos uso de las redes para publicar contenidos con frecuencia, convendría cuanto menos que de vez en cuando tengamos puesto un ojo en nuestros perfiles por si algún usuario decide utilizar ese canal de comunicación.

Siempre es bueno monitorizar las redes sociales para evitar revuelos innecesarios y saber que se comenta de nuestro servicio o productos.

La reputación online, una clave si quieres triunfar

A medida que los medios se hacen más sencillos de utilizar y más asequibles, son cada vez más los que deciden lanzarse al mundo online tanto como alternativa a un negocio tradicional como complemento. Con una creciente creación de proyectos de ecommerce hay un elemento que no debe descuidarse si queremos tener éxito con nuestra tienda online: la reputación online.

Porque en Internet, además de tener la ventaja de poder llegar un mercado mucho más amplio hay que tener en cuenta que tiene sus características propias. Es mucho más complicado de fidelizar y se documenta mucho antes de decidirse a adquirir un producto. Así pues, contar con una buena reputación online puede ser un elemento clave para lograr que esos potenciales clientes acaben por decantarse por nuestra tienda online en lugar de las miles que cohabitan en el mundo online.

¿Que podemos hacer nosotros para contribuir a esa reputación online?

Lo primero y más importante es contar con un dominio personalizado del tipo minegocio.com (o .es por ejemplo si nos centramos en el mercado español como principal objetivo). Parece algo trivial, pero a veces hay quienes se sienten tentados a recurrir a servicios de terceros, donde aojar la tienda de forma gratuita pero a cambio de estar bajo su dominio (de forma que podríamos tener una direccion minegocio.servidor.com). El hecho de contar con un dominio propio suele facilitar la identificación de marca con nuestra página web, así pues, una pequeña inversión en contratar un dominio no es nada en comparación con el valor que aporta.

En el mundo online, el cliente no puede tener el producto al alcance de la mano así pues esa “distancia virtual” debe salvarse de alguna forma. Y aquí es donde entra la imagen, las descripciones de nuestros productos o servicios deben venir acompañadas de buenas fotografías que permitan al cliente salvar esa distancia con el producto. Por supuesto, evita coger imagenes genéricas siempre que sea posible, a los usuarios les gusta ver algo “único” así pues utilizar las imágenes adecuadas puede contribuir enormemente a mejorar la reputación de tu sitio de ventas online.

!Cuanto más rápido mejor! Hemos dicho que los potenciales clientes en internet tienen muchas alternativas y nuestro objetivo es captar su atención en medio de ese mar de opciones. Pues bien, un elemento clave es que nuestra página web cargue rápido, a los potenciales clientes no les gusta esperar que nuestra página se cargue para ver lo que quieren. Si la espera se alarga mucho podrían irse a otro sitio web. Por eso conviene extremar el cuidado en este sentido, optimizar bien las imágenes que utilicemos en nuestro catálogo y minimizar el uso de algunos plugins que si bien facilitan algunas labores también pueden “ralentizar” la visualización de la web. Así pues, un sitio web cuya carga sea rápida siempre estará mejor visto por los usuarios.

La seguridad es otro elemento clave en el mundo online y más cuando intervienen procesos de pago. Así pues disponer de una pasarela de pagos segura es una garantía para nuestros clientes. Disponer de un certificado SSL en todo el sitio web no es 100% necesario pero si que contribuye a mejorar la percepción de los usuarios, así pues si podemos permitirnos la inversión en un certificado SSL siempre estaremos contribuyendo a mejorar nuestra reputación.

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1.700 millones de usuarios activos ¿donde está el techo de Facebook?

Facebook sigue superandose en cuanto a cifras mes tras mes. Así pues en los últimos datos revelados sobre la gran red social, se habla ya de como esta cuenta con la nada desdeñable cifra de 1.700 millones de usuarios activos al mes. Y la cifra de usuarios activos a diario tampoco tiene freno por el momento, habiendo crecido un 17% y alcanzar la cifra de 1.130 millones. De esos, la práctica totalidad 1.030 millones lo hace utilizando un dispositivo móvil.

Así pues, muchos se preguntan ¿donde está el techo de Facebook? Algunas estimaciones dicen que a finales del próximo 2017, la red social podría alcanzar la cifra de 2.000 millones, pero nunca se sabe, puede que lo logren mucho antes (o quizás las cosas cambien).

Con todo esto, los beneficios de la plataforma no hacen sino seguir creciendo a un sorprendente ritmo del 59% con respecto al año anterior. Y destaca también que el 84% de los ingresos proceden de los usuarios de dispositivos móviles.

Todos estos datos, resaltan que tras un pequeño “parón” sufrido hace dos años, la adaptación de la red para convertirse en una plataforma móvil ha sido completamente exitosa.

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Cambia el algoritmo en Facebook ¿en que me afecta?

¿No estás en Facebook? Seguro que si … Y es que las redes sociales se han convertido en una estupenda herramienta para ayudar a promocionar nuestros proyectos online y Facebook parece que por encima de todas, gracias sobre todo, a su inmensa base de datos de usuarios.

Con esta idea en la cabeza, muchos proyectos online se han lanzado a crear su propio espacio en Facebook, y Facebook se ha sentido encantada de acogerlos ofreciendo las “Paginas” (un paso más allá de los perfiles personales que la red social proporciona a los usuarios particulares). Con estas páginas se podían conseguir seguidores a quienes les llegarían las publicaciones incluidas en la red social, ofreciendo así una estupenda herramienta para captar tráfico hacia nuestro sitio web.

Pero Facebook, después de atraernos a todos y tenernos contentos, parece que ahora opta por tratar de estar contenta consigo mismo y para ello tratan de potenciar su servicio de anuncios, enfocado especialmente a las empresas (que son las que poseen principalmente las Páginas de Facebook). Y  ya hace un tiempo la red social decidió cambiar su algoritmo de forma que las publicaciones ya no llegaban necesariamente a todos los seguidores. Eso si, nos ofrecían la posibilidad de llegar a más usuarios con sus anuncios.

Ahora parece que llega una nueva vuelta de tuerca, y es que Facebook se ha decidido a cambiar otra vez su algoritmo y potenciar en el timeline los contenidos publicados por los amigos en lugar de las páginas. Es decir, que a partir de ahora los usuarios recibiremos más publicaciones de nuestros amigos y menos de las páginas. Por supuesto, no se habla de reducir el impacto de los anuncios, que ahí seguirán…

Esto sin duda afectará a aquellos proyectos que tienen sus páginas de facebook con intención de atraer tráfico, ya que el alcance de sus publicaciones (es decir, las personas que ven la publicación y por tanto potenciales clicks en enlace) se verá reducido nuevamente.Así pues, será cada vez más necesario que los usuarios compartan nuestras publicaciones, ya que esas publicaciones compartidas no se verán afectadas en el cambio del algoritmo. Por tanto, será importante realizar un esfuerzo adicional para lograr que nuestras publicaciones sean lo suficientemente interesantes como para que se compartan por nuestros seguidores y así evitar que el alcance se vea muy penalizado. Por supuesto aquellas páginas que ofrecen una herramienta para compartir el contenido no se verás muy afectadas ya que ese contenido es compartido directamente por los usuarios.

Así pues, estad atentos si véis que se reduce vuestro alcance, necesitaréis hacer un mayor esfuerzo para conseguir que los usuarios compartan vuestras publicaciones.

140 caracteres reales en Twitter muy pronto

Twitter siempre se ha caracterizado por una cifra: 140. Ese era el número máximo de caracteres que se supone que se puede incluir en cada Tweet. Y decimos que se supone, porque si bien, cuando se trata de texto normal esa cifra se corresponde totalmente con la realidad, pero cuando retuiteamos, incluimos fotos o enlaces, esa cifra se ve recortada.

Pues bien, desde el blog de Twitter se ha hecho oficial que pronto las cosas cambiarán y esas cosas que antes restaban caracteres a nuestro mensaje, ya no lo harán. Cuando respondamos a un Tweet el @nombre ya no se incluirá en el recuento, los archivos de fotos, GIFs, videos, encuestas o citas tampoco…. En definitiva, que tendremos más espacio para escribir lo que realmente queremos sin vernos limitados por esos añadidos que ayudan a complementar nuestro mensaje.

Esta funcionalidad se incorporará en los próximos meses. De momento se trata de un anuncio oficial pensando en desarrolladores para que estos actualicen sus servicios para que todo el ecosistema en torno a Twitter también pueda aprovechar esta nueva funcionalidad.