Finalmente en RIM salieron a la palestra para desvelar cual había sido el problema. Al parecer un conmutador en Reino Unido falló, y para más inri, el de reserva también. Esto supuso una saturación en los servidores de Europa, que por desgracia acabó por afectar al servicio a nivel mundial. Lentamente parece que el servicio va volviendo a la normalidad, pero desde RIM indican que este proceso aún tardará algún tiempo pues la cola de mensajes que se acumuló con los problemas fue de unas proporciones descomunales. Así pues, los usuarios verán que paulatinamente los servicios de mensajería van recuperando la normalidad, aunque el acceso a internet podría tardar un poco más de tiempo hasta que recupere la normalidad, ya que los técnicos quieren asegurar la estabilidad del sistema y evitar así otra posible caída del servicio. (evitando de paso que la reputación de la compañía se dañe más).